Politica de Retur
La Deco-Mania.ro, dorim să vă oferim o experiență de cumpărare plăcută și să vă asigurăm că sunteți mulțumiți de produsele noastre. Dacă din orice motiv doriți să returnați un produs, vă punem la dispoziție detalii clare despre politica noastră de retur.
1. Condiții generale pentru retururi
Puteți returna orice produs standard achiziționat de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară o justificare. Excepție fac produsele din categoria "Copaci 3D Handmade", care sunt realizate la comandă și personalizate, conform secțiunii de mai jos.
Pentru a iniția un retur, este necesar să ne trimiteți un email la comenzi@deco-mania.ro în care să menționați:
- Numele produsului pe care doriți să îl returnați
- Numărul comenzii
- Datele personale (nume, prenume, adresa)
- Motivul returului (opțional)
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în ambalajul original, complet, fără lipsuri sau deteriorări.
- Să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare.
- Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale (dacă este cazul).
Dacă produsul returnat nu îndeplinește aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
3. Produse personalizate - Copaci 3D Handmade
Produsele din categoria "Copaci 3D Handmade" sunt realizate la comandă și sunt personalizate conform cerințelor fiecărui client. Din acest motiv, aceste produse nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care produsul livrat prezintă defecte sau deteriorări cauzate de transport.
În cazul produselor defecte, clientul trebuie să ne notifice în termen de 24 de ore de la primirea coletului, oferind poze și detalii despre problema constatată. Vom analiza situația și, în caz de aprobare, vom organiza returnarea produsului și rambursarea sumei plătite sau înlocuirea acestuia.
4. Costurile de transport și retur
Costurile de transport pentru returul produselor sunt suportate de către client. În cazul în care returul este cauzat de o eroare de livrare sau de produse defecte, costurile de transport vor fi suportate de Deco-Mania.ro.
5. Rambursarea sumelor
După aprobarea returului, sumele achitate vor fi rambursate în termen de 3-5 zile lucrătoare, prin următoarele metode:
- Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea va fi efectuată în contul aferent cardului utilizat la plată.
- Pentru comenzile plătite ramburs, vi se va solicita un cont IBAN în care să transferăm suma de returnat.
- Pentru comenzile platite prin Ordin de Plata, banii vor fi restituiți în contul bancar utilizat pentru transfer.
6. Anularea comenzilor
Comenzile pentru produse standard pot fi anulate înainte de expedierea acestora, contactându-ne prin email sau telefon. În cazul produselor handmade personalizate, comanda poate fi anulată doar înainte de începerea procesului de producție. După ce procesul de producție a început, anularea nu mai este posibilă.
---
Pentru orice întrebări sau asistență legată de procesul de retur, ne puteți contacta la comenzi@deco-mania.ro sau la telefonul 0763901989.
1. Condiții generale pentru retururi
Puteți returna orice produs standard achiziționat de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară o justificare. Excepție fac produsele din categoria "Copaci 3D Handmade", care sunt realizate la comandă și personalizate, conform secțiunii de mai jos.
Pentru a iniția un retur, este necesar să ne trimiteți un email la comenzi@deco-mania.ro în care să menționați:
- Numele produsului pe care doriți să îl returnați
- Numărul comenzii
- Datele personale (nume, prenume, adresa)
- Motivul returului (opțional)
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în ambalajul original, complet, fără lipsuri sau deteriorări.
- Să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare.
- Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale (dacă este cazul).
Dacă produsul returnat nu îndeplinește aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
3. Produse personalizate - Copaci 3D Handmade
Produsele din categoria "Copaci 3D Handmade" sunt realizate la comandă și sunt personalizate conform cerințelor fiecărui client. Din acest motiv, aceste produse nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care produsul livrat prezintă defecte sau deteriorări cauzate de transport.
În cazul produselor defecte, clientul trebuie să ne notifice în termen de 24 de ore de la primirea coletului, oferind poze și detalii despre problema constatată. Vom analiza situația și, în caz de aprobare, vom organiza returnarea produsului și rambursarea sumei plătite sau înlocuirea acestuia.
4. Costurile de transport și retur
Costurile de transport pentru returul produselor sunt suportate de către client. În cazul în care returul este cauzat de o eroare de livrare sau de produse defecte, costurile de transport vor fi suportate de Deco-Mania.ro.
5. Rambursarea sumelor
După aprobarea returului, sumele achitate vor fi rambursate în termen de 3-5 zile lucrătoare, prin următoarele metode:
- Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea va fi efectuată în contul aferent cardului utilizat la plată.
- Pentru comenzile plătite ramburs, vi se va solicita un cont IBAN în care să transferăm suma de returnat.
- Pentru comenzile platite prin Ordin de Plata, banii vor fi restituiți în contul bancar utilizat pentru transfer.
6. Anularea comenzilor
Comenzile pentru produse standard pot fi anulate înainte de expedierea acestora, contactându-ne prin email sau telefon. În cazul produselor handmade personalizate, comanda poate fi anulată doar înainte de începerea procesului de producție. După ce procesul de producție a început, anularea nu mai este posibilă.
---
Pentru orice întrebări sau asistență legată de procesul de retur, ne puteți contacta la comenzi@deco-mania.ro sau la telefonul 0763901989.