FAQ

1. Cât durează producția și livrarea copacilor?

Întrebare: Cât timp durează să primesc copacul handmade comandat?
Răspuns: Producția și livrarea copacilor noștri handmade durează între 5 și 7 zile lucrătoare. Fiecare copac este creat cu mare atenție la detalii, astfel încât să ajungă la tine în cele mai bune condiții.

2. Ce trebuie să știu despre unicitatea copacilor handmade?

Întrebare: De ce produsele comandate pot să difere de cele prezentate în poze?
Răspuns: Fiecare copac handmade este unic, iar produsele pe care le primești pot prezenta ușoare diferențe de formă, textură și culoare comparativ cu imaginile de prezentare. Pozele sunt doar un exemplu a ceea ce vei primi, dar fiecare piesă este realizată manual și poate avea caracteristici unice.

3. Cum procedez dacă vreau să returnez un copac?

Întrebare: Pot returna un copac handmade dacă nu sunt mulțumit?
Răspuns: Returul se poate realiza doar pentru produsele de serie, cele personalizate nu se pot returna. Dacă produsul este livrat cu defecte, te rugăm să ne informezi în termen de 24 de ore de la primirea acestuia, pentru a putea remedia problema sau a organiza un schimb.

4. Ce este un Mystery Box și cum funcționează?

Întrebare: Ce conține un Mystery Box și cum aleg?
Răspuns: Mystery Box-urile noastre sunt cutii speciale care conțin 2, 3 sau 5 produse atent selecționate din oferta noastră. Sunt concepute pentru a oferi o surpriză inedită și sunt perfecte pentru a face un cadou original. Conținutul fiecărei cutii este o surpriză, iar produsele sunt alese pentru a surprinde și încânta.

5. Pot personaliza conținutul unui Mystery Box?

Întrebare: Pot alege ce produse să includă Mystery Box-ul meu?
Răspuns: Mystery Box-urile sunt concepute pentru a oferi o experiență de surpriză, așa că nu putem personaliza conținutul acestora. Totuși, fiecare cutie conține produse din gama noastră, care sunt atent selecționate pentru a se potrivi temei și calității pe care ne străduim să le oferim.

6. Cât durează operarea comenzii?

Întrebare: Ce se întâmplă dacă plasez o comandă în intervalul orar 09:00 - 18:00?
Răspuns: Dacă plasezi comanda în timpul săptămânii, între orele 09:00 - 18:00, aceasta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în afara programului vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare iar cele din weekend vor fi procesate în ziua de Luni.